Guide du PIIS / Marie Balteau (2017)    

Titre : Guide du PIIS Autre titre : Guide du projet individualisé d'intégration sociale ou PIIS Type de document : document électronique Auteurs : Marie Balteau ; Christine Hesse ; ... et al. Editeur : Bruxelles : SPP Intégration sociale lutte contre la pauvreté économie sociale et politique des grandes villes Année de publication : 2017 Importance : 12 p Langues : Français (fre) Catégories : Droit à l'intégration sociale (DIS) Index. décimale : 213 Maatschappelijke integratie | Intégration sociale Résumé : Présentation destinée au grand public du Projet individualisé d'intégration sociale. En ligne : https://www.mi-is.be/fr/etudes-publications-statistiques/guide-du-piis Permalink : https://www.brudoc.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26654

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Onthaal in de OCMW’s / Marie Balteau (2016)    

Titre : Onthaal in de OCMW’s Type de document : document électronique Auteurs : Marie Balteau ; Christine Hesse ; ... et al. Editeur : Brussel : Pod Maatschappelijke Integratie Année de publication : 2016 Importance : 58 p Langues : Néerlandais (dut) Catégories : Accueil Centre public d'action sociale (cpas) Index. décimale : 21 Openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn | Centre public d'action sociale Résumé : De focus van het onderzoek ligt op het fysieke onthaal, niet op het onthaal via andere kanalen zoals telefoon of online (email, website, sociale media). Gezien een goede interactie tussen alle kanalen evenwel deel uitmaakt van de globale onthaalfunctie, komen ook de andere kanalen onrechtstreeks in beeld. In deze studie wordt bovendien het onthaal gedefinieerd als het eerste fysieke onthaal van de aanvragers vóór de indiening van hun aanvraag van dienst- en hulpverlening. Hiermee wordt verstaan het onthaal van bij het binnenkomen in de lokalen tot vóór de opmaak van het sociaal onderzoek.(Voorstelling van de uitgever) En ligne : http://www.mi-is.be/sites/default/files/documents/eindrapport_onthaal_ocmws.pdf Permalink : https://www.brudoc.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=24978

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L'accueil des cpas / Marie Balteau (2016)    

Titre : L'accueil des cpas Type de document : document électronique Auteurs : Marie Balteau ; Christine Hesse ; ... et al. Editeur : Bruxelles : SPP Intégration sociale lutte contre la pauvreté économie sociale et politique des grandes villes Année de publication : 2016 Importance : 58 p Langues : Français (fre) Catégories : Accueil Centre public d'action sociale (cpas) Index. décimale : 21 Openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn | Centre public d'action sociale Résumé : L’étude se concentre sur l’accueil sur place [au sein du cpas], et non sur l’accueil par l’intermédiaire d’autres canaux tels que le téléphone ou Internet (e-mails, site Internet, médias sociaux). Dans la mesure où la bonne interaction entre tous les canaux fait tout de même partie de la fonction générale d’accueil, ces autres canaux sont également passés en revue, mais de manière indirecte. En outre, dans cette étude, l’accueil est défini comme le premier accueil physique des demandeurs avant qu’ils ne formulent leur demande de services ou d’aide. [Présentation de l'éditeur] En ligne : http://www.mi-is.be/fr/etudes-publications-statistiques/etude-laccueil-dans-les- [...] Permalink : https://www.brudoc.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=24960

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