Gestion des plaintes et médiation en soins de santé. Vers un nouveau système en Belgique / Rauws Gerrit (2010)

Titre : Gestion des plaintes et médiation en soins de santé. Vers un nouveau système en Belgique Type de document : texte imprimé Auteurs : Rauws Gerrit ; Hervé Lisoir ; Els Heyde, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Bruxelles : Fondation Roi Baudouin Année de publication : 2010 Importance : 73 p ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87212-611-8 Langues : Français (fre) Catégories : Droits du patient Médiation Médiation hospitalière Soins de santé Mots-clés : 017 Index. décimale : 017 Bemiddeling | Médiation Résumé : Le groupe de travail soulève la nécessité à moyen terme d’une refonte du fonctionnement actuel. La volonté est d’évoluer vers un seul système structuré et intégré pour la gestion et la médiation de toutes les plaintes (dans l'hospitalier et l'extrahospitalier), en vue d’une plus grande cohérence mais aussi d’une simplification. Le nouveau système préconisé s’organise sur un principe de ‘cascade’ à trois niveaux : - un niveau préalable d’information, avec un numéro vert ; - un premier niveau de gestion des plaintes en interne à l’hôpital et par zone de soins pour l’ambulatoire ; - un deuxième niveau de médiation des plaintes, neutre, externe et indépendant en recours au niveau 1. Permalink : https://www.brudoc.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22141

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